Trocas e Devoluções

Na Velocity, valorizamos a satisfação de nossos clientes e nos esforçamos para garantir que todas as suas compras sejam satisfatórias. Seguindo as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor Brasileiro, apresentamos nossa política de trocas e devoluções:

1. Direito de Arrependimento:

   • Nosso cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme estipulado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
   • A solicitação de devolução deve ser feita através de nosso canal de atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido.
     
     

2. Trocas por Defeito ou Vício:

   • Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício dentro do prazo de garantia legal (90 dias), o cliente tem direito à troca, reparo ou devolução do valor pago, conforme previsto no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
   • A solicitação de troca por defeito deve ser feita através de nosso canal de atendimento ao cliente, acompanhada de fotos que evidenciem o defeito ou vício.
     
     

3. Trocas por Insatisfação:

   • Aceitamos trocas de produtos por motivo de insatisfação, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
   • O cliente deve solicitar a troca do produto dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
     
     

4. Procedimento de Trocas e Devoluções:

   • Para solicitar trocas ou devoluções, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecendo o número do pedido e detalhes da solicitação.
   • Após a análise da solicitação, forneceremos instruções para o envio do produto de volta para nosso centro de distribuição.
   • Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para verificar se está em conformidade com nossa política de trocas e devoluções.
   • Em caso de troca aprovada, providenciaremos o envio do novo produto ou o reembolso do valor pago, conforme solicitado pelo cliente.
     
     

5. Exclusões:

   • Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob medida, salvo em caso de defeito.
   • Não nos responsabilizamos por danos causados pelo mau uso do produto.

Nossa equipe está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir uma experiência de compra satisfatória para nossos clientes. Entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento ao cliente para obter assistência.